» Description
ITIL est un référentiel qui ambitionne de doter les managers des outils nécessaires pour améliorer la qualité des services informatiques, adapter les services informatiques aux besoins des entreprises, permettre une meilleure satisfaction des demandeurs quant à la productivité des services informatiques offerts. En plus, ITIL contribue grandement à atteindre une transparence tant dans les coûts que les procédures
» Objectifs
Cette formation vous fournit une méthode structurée et logique pour construire une organisation efficace conforme aux pratiques ITIL
- Comprendre le modèle de gestion de services ITIL pour être en mesure d’argumenter sur son intégration et son adaptation à l’entreprise
- Comprendre la gestion des services et processus informatiques et leur ajustement aux objectifs de l'entreprise
- Prendre des décisions au plus haut niveau
» Public
Managers : IT, Finances, Audit, Projets, Achats, Production, Communication interne
» Pré-riquis
Connaissances générales en technologies de l’information
» Programme
- Qu'est ce que ITIL?
- ITIL V3 et ITIL V4
- La stratégie d'entreprise et le Système d'Informatiion
- Allignement des services informatiques avec le coeur des métiers de l'entreprise
- La stratégie des services / Service strategy
- Management financier des services informatiques
- Management des services informatiques en conformité avec les objectifs organisationnels
- Conception des services / Service design
- Gestion des niveaux de services
- Continuité des services informatiques
- Transition des services / Service transition
- Gestion de la transition
- Gestion des déploiements et des nouvelles mises à jour
- Exploitation des services / Service operration
- La notion de Help Desk à Service Desk
- La gestion des opérations en Informatique
- Amélioration continue des services / Continual service impovement
- Le support technique
- Indicateurs de performance et tableaux de bords
- Cas d'utilisation d'ITIL
- Contrôle des connaissances et autoévaluation
» Expérience des formateurs
Experts certifiés ITIL ayant une longue expérience dans le management des Systèmes d'Information
» Lieu
Yaoundé, Siège Social Elios Consulting
» NB
Une documentation reliée sera remise aux participants pendant le déroulement de leur formation. Elle portera sur :
- Les supports de cours et annexes
- Les cas pratiques centrés sur les besoins des participants